📌 Müşteri şikayetlerini sadece çözmek değil, aynı zamanda sürdürülebilir iyileşmeye dönüştürmek isteyen işletmeler için ISO 10002 eğitimi temel bir ihtiyaçtır. Bu eğitimde, müşteri memnuniyeti sistemlerinin kurulumu, geri bildirimlerin ve şikayetlerin sistematik olarak yönetimi ve kurumsal marka algısına katkısı ele alınmaktadır.
📚 Eğitim İçeriği:
- ISO 10002 standardı temel prensipleri
- Müşteri şikayetlerinin sınıflandırılması ve önceliklendirilmesi
- Geri bildirimlerin değerlendirilmesi ve yanıt süreçleri
- İyileştirme süreçleri ve geri bildirim yönetimi
- Şikayet analizi ve raporlama Şikayetleri iyileştirme fırsatına dönüştürme stratejileri
- Müşteri memnuniyetini artırma stratejileri
👥 Kimler Katılmalı?
- Kalite sistem yöneticileri
- Müşteri ilişkileri ve çağrı merkezi yöneticileri
- Operasyon yöneticileri
- Marka yöneticileri
- Danışmanlık ve denetim ekipleri
⏱️ Eğitim Süresi:
Eğitim süresi 1 gündür.
📜Sertifika:
Eğitim sonunda sınav yapılacaktır. Eğitime tam olarak katılanlara, eğitimden sonra “Katılım Sertifikası” verilecektir.